Politique de retour

Dernière mise à jour : juillet 2026

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Si votre produit est défectueux, endomagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse disponible sur notre page de contact, en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du produit reçu
• Une description du problème

Nous vous proposerons alors un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Produits non personnalisés

Pour les produits sans personnalisation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Erreurs de livraison

En cas de colis perdu ou de mauvaise adresse de livraison due à une erreur de notre part, nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement. Si l'erreur d'adresse est imputable au client, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou réclamation, rendez-vous sur notre page de contact. Nous faisons tout notre possible pour répondre dans les 48h ouvrables.